常见问题

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PC端

当进入会议室后,打开摄像头,摄像头出现如图所示的情况,该如何解决?

此时说明摄像头底层驱动被禁止或者需要更新驱动。详见操作请参考查看详情CEE27D2E0024490AD527C49ED3853F0B

527网页端支持的浏览器有哪些

  1. 推荐使用chrome浏览器55版本以上;
  2. 360安全浏览器的极速模式9.1版本以上;
  3. 搜狗浏览器6.5版本以上;
  4. qq浏览器9.1版本以上;
  5. 火狐浏览器

当进入会议室的时候,出现网络连接异常该怎么办

  1. 检查网络是否能正常上网;
  2. 当弹出是否允许使用麦克风和摄像头的时候,点击允许,并在30秒内完成该操作;
  3. 当前两条都是正确操作的情况下,重新刷新一下浏览器;
  4. 建议使用谷歌浏览器。

会议中听不到对方声音

会议中听不到对方声音时请确定以下几点

  1. 查看声音工具条播放是否有波形
    • 控制面板-看硬件和声音-声音
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    • 点击录制按钮,然后插入麦克风进行说话,如果右侧有波形,则声音正常

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  2. 检查声卡驱动(桌面软件终端)
  3. 查看调音台、功放、音箱是否正常工作
  4. 检查声卡的主音量及Wave音量的选项是否被静音或设置为最小值
  5. 检查是否存在防火墙,查看防火墙端口是否打开
  6. 请确认双方的麦克风是否打开,查看浏览器右上方的允许录音和视频的弹出框有无被禁止。(下图是360浏览器的设置)answer3
  7. 重新进入该会议室。

进行语音交流时有较大的杂音或回音

在通话过程中出现较大的杂音或回音的时候,请确定以下几点:

  1. 取消增益选项,如摄像头带麦克风,注意选择正确的声音输入
  2. 尽量在不发言时将定向话筒关掉可降低噪音。
  3. 两路语音同时发言、每个发言人均尽量保持长一点的时间。
  4. 桌面终端尽量采用独立式声卡
  5. 不要让开会的机器靠的很近,保持一定的距离
  6. 确认网速是否过慢或者网速是否卡顿

视频会议麦克风使用注意事项

开会途中麦克风使用事项

  1. 如果您使用的是麦克风和音箱,建议您在使用中,别把麦克风对着音箱,否则会增大回音和啸叫,二者的距离最好稍远一点;
  2. 如果您使用的麦克风是专业的会议用麦克风,请留意一下麦克风的使用说明,因为麦克风都有一个说话时人与麦克风的最佳距离;
  3. 在进行视频会议时,如果是用的音箱和专业的会议用麦克风,最好在一个大一点的房间里进行,因为如果房间太小的话,容易产生强制性回音.

视频显示不了或者视屏不连贯

视频画面显示不了请确认以下几点:

  1. 查看摄像头连接是否正确
  2. 是否被其他程序占用。(桌面软件终端)
  3. 点击连接测试,如果能看到自己的视频和听到自己的声音,则视频正常

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  4. 对方是否可以正常看见自己的视频,对方可以正常看见,自己看不见别人的视频,对方的视频关闭,或者视频有打开,但是由于网络不稳定看见的是黑屏。
  5. 确保摄像头是否允许打开,检查有无弹出允许打开摄像和语音通话的对话框。如果没有弹出对话框,请检查是否禁用了摄像头和语音功能。(下图是360浏览器的弹出框,点击允许)
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  6. 没有禁用摄像头,却还是不显示,建议用其他浏览器打开,推荐使用浏览器(chrome,360安全浏览器7,搜狗浏览器5.2版本)
  7. 受到网速限制,打开视频的过程中最好保持网络的畅通,网速不少于2M。
  8. 查看自己能否看到自己,USB个人使用摄像头:摄像头接在电脑上面,电脑是否可以识别(电脑设备管理器查看是否有摄像头设备名称,用QQ等第三方软件测试是否正常)
    • 打开控制面板,点击查看设备和打印机

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    • 查看是否有摄像头

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    • 点击硬件查看设备是否正常运转

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邮件接收不到

发送邮件后正常是在一分钟以内收到邮件,如果邮件接收不到,请确认以下几点:

  1. 邮件地址是否填写正确
  2. 发送的邮件太多,需要多等待几分钟
  3. 网络是否断了没
  4. 服务器是否断开了连接,点击其他的按钮,看是否有效
  5. 正常的邮件是在一分钟内送达,如果在5分钟内还是没有接受到邮件,则请重新发送。

文件上传速度过慢

文件开始上传和网速有关,在上传文件过程中保证网速有较大的上载速度。上传的速度一般是依据网速而定。

刷新失败

有时候刷新之后会导致与服务器之间出现闪断的情况,会导致页面显示不正确或者开会的时候人员刷不出来。此时需要多刷新几次,直到恢复正常显示即可。

手机与pc端进行语音或视频或在线直播的时候。画面显示不出来

  1. 可以尝试刷新客户端或pc端。
  2. 可以尝试重新进入会议。

文档转换失败

检查电脑上是否安装能正常打开文档的应用软件,例如:打开WORD、EXCEL、PPT文档,需安装OFFICE软件;打开PDF文档,需安装Adobe Reader软件。

出现“网络不稳定或连接超时,请刷新浏览器”的提示信息

当出现该提示信息的时候表明sockt通道断了,需要用户手动刷新浏览器,重新连接上sockt通道。

当在视频或语音会议中,无意中关闭了允许视频的弹出框

360浏览器中请点击下图所示红色框
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chrome浏览器中请点击下图所示红色框
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搜狗浏览器中,只需要再次刷新就可出现。刷新前请确认设置中“视频提取”是否勾选
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火狐浏览器中。当无意中关闭了允许视频弹出框,则点击左侧的小话筒,则会再次出现
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360安全浏览器的屏幕共享功能打不开,如何安装插件?

1. 点击屏幕共享,弹出插件下载框,360安全浏览器点击【360浏览器插件】跳转到360应用市场。

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2. 点击【添加到浏览器】。

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3. 应用下载完后,点击添加扩展程序完成插件安装。

answer18

Chrome浏览器的屏幕共享功能打不开,如何安装插件?

方法一:应用商店安装

请到谷歌chrome商店下载屏幕共享插件。如果无法访问chrome商店,可以按照下面步骤手动安装屏幕共享插件。

 

方法二:手动安装

1. 下载插件:answer19

2. 如果浏览器左下角出现提示, 点击【继续】;

answer20

3. 此时浏览器上方会显示“无法添加来自此网站的应用、扩展程序和用户脚本”点击【确定】;

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4. 安装文件下载完成后,打开文件所在文件夹;

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5. 点击浏览器“设置——更多工具——拓展程序”选项,打开拓展程序页面;

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6. 将安装文件拖拽至浏览器并点击“添加扩展程序”;

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7. 点击“添加扩展程序”完成安装。

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手机端

会议中听不到对方声音

请确认双方话筒是否打开,确认无误的情况下等待5秒钟左右再次进行通话。若仍听不见声音,可以尝试退出后再次进入会议。如有任何疑问,请致电客服400-8618-527

语音通话质量很差

网速过慢或者卡顿可导致通话质量下降。可尝试退出后重新进入会议。如有任何疑问,请致电客服400-8618-527

视频画面不显示,但能听到声音

视频画面不显示可能受到网速限制或视频正在加载中,请耐心等待5秒钟。打开视频的过程中请保持网络畅通。网速不少于2M。

拒绝了手机的允许视频访问后去哪里打开

设置-其他应用管理-轻会议-权限管理-确保相机和录音功能已勾选。

 

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