527轻会议助力无锡工商打造“互联网+政务服务” 平台

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现如今消费者维权纠纷案与日俱增,维权程序复杂,维权难,为了利民便民,无锡工商与527轻会议合作共同为消费者谋福利。通过“互联网+政务服务”的方式来为消费者在线调解纠纷,527轻会议技术精湛的技术团队和产品部全程配合无锡工商做好产品开发和系统环境部署工作,并于2018年3月15日正式上线了无锡“智慧315”公众服务平台网络在线视频调解,真正做到“让投诉更便捷、让维权更有力、让市场更有序、让消费更放心”,为消费者投诉提供快速解决通道。

 

三级纵向维权联动

 

对于网络购物、电视购物投诉维权问题一直是消费者协会难解决的问题,而无锡工商则采用最前沿最便民的在线视频调解室来帮助异地消费者维权,调解当天,委员会成员只需要将消费者和经营者拉入到同一个虚拟调解室,在在线调解室中,消费者,经营者和委员会成员都可以将自己的视频打开,通过语音,视频和文档的方式来进行调解。

 

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在线调解成效凸显

 

  • 节约了维权成本,异地消费者不需要到区工商分局、区消委会接受调解。

视频调解室工作人员在接到异地消费者投诉后,可以立即联系被投诉的经营者,通过设立视频通话进行三方调解。消费者通过语音、视频等形式,将购买商品、凭证等相关材料直接展示,与经营者面对面、零距离沟通维权,大幅缩短纠纷处理时间,节约商品运输成本,使消费维权更加快速、高效、便捷。

 

  • 营造良好调解氛围,改变当事双方情绪对立、矛盾激化的现状。

无锡“智慧315”网络在线视频调解室安装了监控摄像头,电脑端也有录屏软件,整个过程录音录像,投诉双方的一言一行全都录入了监控视频之中,无形中促使双方当事人理性表达诉求,以理以法服人,最终和谐解决纠纷。

 

  • 提高调解技能,督促调解公平公正,合情合理。

由于整个调解过程录音录像,视频监控,消委会组织调解的工作人员必须熟练掌握消费纠纷调解技能、熟悉《消费者权益保护法》《合同法》《产品质量法》等法律法规,耐心细致,公平公正。这样不仅可以提高消费纠纷的调解成功率,同时也促使平台调解人员的调解技能不断提升。

 

527轻会议助力无锡工商的在线调解平台,对各维权服务站的重大、疑难投诉的调解,进行实时、在线指导,让消费维权更有力,让市场环境更有序,让消费者更放心、舒心。智慧315,527在行动。

 

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